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CRM中客户跟进记录管理的作用和意义

发表日期:2020-04-20 18:08   文章编辑:桃子  

  不管是初创公司还是中大型企业,如何有效管理员工日常工作都是非常重要的课题。相较于传统“日记账”邮件汇报、晨会夕会总结,在CRM中对客户跟进记录管理的作用和意义更为突出。

CRM客户档案信息管理

CRM中客户跟进记录管理的作用

  简单归纳,在CRM中直接做客户跟进记录的作用有三大板块:

  1、对于销售而言,提交客户跟进不需要固定时间固定地点,利用拜访客户的间隙就可以随手记录客户跟进情况,且及进行下一步工作安排,由系统自动提醒。

  2、对销售主管而言,下级销售人员在CRM中提交客户跟进记录有利于管理层直接了解销售人员的工作状态,及时发现问题。

  3、对企业而言,所有客户的跟进记录在一个平台中,企业可以通过CRM进行客户维度、销售人员维度的各种数据分析;有利于企业解决人员流动、跨部门协同中信息传递问题。

  在CRM中做客户跟进记录管理的意义在于即能节约销售人员的时间成本,提高从销售到销售管理者的工作效率,又能帮助用户获取客户信息的“前世今生”,还能简化企业对销售过程的管理,直接获取数据分析。


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